Krankenfahrten buchen, ohne zu telefonieren

Accon Buchungsplattform

Accon Köln Krankentransporte fährt Patienten zwischen Klinik, Praxis und Zuhause. Bestellt wurden diese Fahrten über Jahre am Telefon.

Gemeinsam mit einem der größten Kölner Krankenhausbetreiber entstand daraus ein Buchungssystem, in dem die Kliniken ihre Fahrten selbst anlegen. Umgesetzt wurde es auf ApptiveGrid, unserer eigenen Plattform.

Vorher: das Telefon

Telefonische Buchung ist teuer, wenn viele davon abhängen. Die manuellen Prozesse führten zu Verzögerungen, zu Fehlern bei der Übertragung und zu Fahrzeugen, die zur falschen Zeit am falschen Ort standen.

Jede dieser Fehlerquellen wirkte unmittelbar auf die Versorgung der Patienten — der Prozess war damit kein Verwaltungsthema, sondern ein medizinisches.

Zwei Systeme, eine Buchung

Die Plattform fügt sich in die bestehende Infrastruktur des Krankenhauses ein und ist an die Dispositionssoftware des Transportunternehmens angebunden. Eine Fahrt wird einmal erfasst und liegt danach auf beiden Seiten vor — niemand tippt sie ein zweites Mal ab.

Dass die Oberfläche im Klinikalltag ohne Schulung bedienbar sein musste, war die eigentliche Anforderung. Akzeptanz entscheidet hier über den Nutzen.

Das Ergebnis

• Fehlerraten aus manueller Eingabe und Telefonbuchung deutlich gesunken
• kürzere Wartezeiten für medizinisches Personal und für Patienten
• Nachvollziehbarkeit und Abrechnung über die digitale Dokumentation

Umgesetzt in kurzer Zeit, ohne aufwendiges IT-Projekt und ohne teure Spezialsoftware. Aus der Lösung ist inzwischen eine Vorlage geworden, die andere Krankentransport-Unternehmen direkt einsetzen können.